客服在线 · 08:00–20:00

把问题说清楚，一次就能解决

订阅扣费对不上、关注列表在手机和电脑上没对齐、这个月收藏额度用完了想升级、部门要开一组共用账号——这些每天都在发生的事，欧易体育的客服团队会按影响面排进处理队列，平均首次响应 15 分钟。先看清下面三条渠道各自适合什么，再决定走哪一条。

每日服务时段: 08:00–20:00
平均首次响应: 15 分钟
在线频率: 7×12 小时

01 / 联系入口

三条渠道，各有各的用处

邮件能留痕、电话能当场确认、地址能寄材料。选对入口，能省掉一整轮来回。

优先队列

客服邮箱

赛事订阅、收藏额度、账单明细、跨设备同步这四类问题，从这里进来会被系统标为优先，排在第一队列。写清账号、赛事和时间点，回复往往一轮就能到位。需要发票、账单导出或者额度升级确认，也走这个邮箱。

email@tiyu-ouyi.com.cn

该邮箱为站点客服邮箱，赛事订阅与收藏额度问题优先处理。

实时沟通

服务电话

账号登录异常、同步长时间没生效、需要边操作边确认的步骤，电话里说得最快。

18830460139

纸面往来

通信地址

需要寄送纸质函件、合作材料或留档文件时使用。发件前先发一封邮件说明，我们同步登记接收。

青海省西宁市城中区昆仑中路79号

02 / 处理顺序

哪些问题先被看到

队列不按到达时间排，按影响面排。付费和额度一类的事最耽误你跟赛，所以排在前面。

P1

订阅与收藏额度

扣费是否成功、赛季计费周期对不上、额度升级后没生效、账户中心显示的剩余条数异常。这类工单客服团队优先接手，服务时段内基本当天闭环。
P2

账号与跨设备同步

关注列表在三端之间没有对齐、登录状态反复失效、比赛提醒的邮件收不到。多数情况核对一下设备与账号就能定位。
P3

赛事数据与内容反馈

比分刷新延迟、技术统计字段看不懂、复盘对照视图希望补充某个维度。这类反馈会汇总进每个赛季的两次小版本修正。

03 / 沟通前

把这几样带在手边

选一下你要问的类型，下面会列出对应的准备清单。信息齐了，客服可以直接查、直接改。

订阅与计费额度与下载同步与提醒机构合作

问订阅计费前，先准备好

账号标识：注册时使用的手机号或邮箱
当前订阅方式：月度、赛季还是年度
本期的起止时间，可在账户中心账单页看到
账单明细导出文件，支持 PDF 与 CSV 两种格式

问收藏额度前，先准备好

账号标识与所在额度档位：基础、进阶或赛季不限量
想下载的赛事名称与大致时间
账户中心额度进度条的截图
是否需要即时升级，以及希望从哪一档开始

问同步与提醒前，先准备好

出问题的设备类型：网页、iOS 还是 Android
关注列表里受影响的具体比赛名称
最后一次正常同步的大致时间
想开启的提醒节点：开赛前 30 分钟、开赛、中场或结束

谈机构合作前，先准备好

机构名称与对接联系人
用途：团队账户、赛事数据接入还是内容合作
预计成员人数或需要的数据范围
希望开通的赛季与时间安排

04 / 服务时段

每天 08:00 到 20:00，有人在线

一天里大部分时间你都能拿到实时回复。有两个窗口比较挤，错开一点会更快。

08:00–20:00 服务时段内，订阅与收藏额度问题排在最前面处理

12:00–14:00

午间咨询集中，电话可能要等一等。邮件不受影响，照常优先分派。

18:00–20:00

临近开赛，同步与提醒类问题最密集。建议直接发邮件，把设备型号和账号写进去。

20:00 之后发来的邮件会进入队列，第二天 08:00 起依次处理，订阅与额度的问题排在队首。想先自己找找答案，可以翻赛事观察里的版本与赛季更新记录。

05 / 机构与合作

团队账户、赛事数据与内容合作

观赛团体和工会想开一组共用账号，最多 10 位成员共享同一份关注列表和收藏额度，管理员可以在账户中心看到额度的使用进度。赛事数据接入与赛季专题内容合作也走同一个邮箱，在既有的 12 家数据服务商与 6 家赛事版权方合作框架里安排对接；和高校体育学院开展的数据标注与赛事研究，同样从这个入口进。

邮件里请附上

机构名称与对接联系人
使用场景与预计成员人数
希望开通的赛季与时间安排
需要的数据字段或内容方向

对接节奏

收到邮件后先确认需求范围，再安排合适的对接人跟进。涉及赛事版权与数据接入的事项，会连同相应合作方一起排期。